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Chez Naphea, notre priorité est votre satisfaction. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons des options de retour conformément aux conditions décrites ci-dessous.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter par email à sav@naphea.fr en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Le(s) article(s) à retourner
- La raison du retour (facultative, mais appréciée)
Conditions de retour :
- Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non endommagés, et dans leur emballage d'origine complet (incluant les sachets, boîtes et étiquettes).
- Les frais de retour sont à la charge du client. Une étiquette de retour prépayée sera fournie, mais son coût sera déduit du montant à rembourser.
- Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.
- Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat.
Exceptions :
Les bijoux personnalisés (lorsqu'ils seront disponibles) ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.
2. Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article défectueux, vous pouvez demander un retour dans un délai de 7 jours suivant la réception du produit.
Contactez-nous à sav@naphea.fr avec :
- Votre numéro de commande
- Une description du défaut constaté
- Des photos claires montrant le défaut
- Un formulaire de réclamation vous sera envoyé à remplir pour détailler le problème.
Une fois le formulaire soumis et approuvé, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
Les frais de retour sont à notre charge, sous réserve que le défaut soit confirmé après inspection.
Après réception du produit retourné, notre équipe procédera à une vérification pour confirmer le défaut signalé.
Si le produit est jugé conforme et sans défaut, aucun remboursement, échange ou avoir ne sera accordé. L'article sera alors renvoyé au client à ses frais.
Si le produit est effectivement défectueux, vous aurez le choix entre un échange, un remboursement ou un avoir.
3. Procédure en cas de retour non conforme
Les retours seront refusés si les conditions suivantes ne sont pas respectées :
- Bijoux portés, usés, endommagés ou incomplets.
- Absence de l'emballage d'origine ou de tous les accessoires inclus lors de l'achat.
- Articles retournés au-delà du délai légal sans demande préalable.
Dans ces cas :
- Le retour sera refusé et l'article vous sera renvoyé à vos frais.
- Aucun remboursement, échange ou avoir ne sera accordé.
Il est de la responsabilité du client d'emballer soigneusement les produits retournés pour éviter tout dommage pendant le transport. Si le colis est endommagé lors du retour, Naphea se réserve le droit de refuser le remboursement.
4. Instructions pour effectuer un retour
Pour initier un retour, suivez ces étapes :
Envoyez un email à sav@naphea.fr avec :
Votre numéro de commande
Le(s) article(s) à retourner
Le motif du retour (si applicable)
Remplissez le formulaire de retour que nous vous enverrons par email.
Utilisez l'étiquette de retour prépayée fournie (si applicable) pour expédier le colis avec le transporteur de votre choix.
Déposez le colis au point relais indiqué ou auprès du transporteur sélectionné.
5. Collecte des données personnelles
Les informations collectées lors du processus de retour (nom, prénom, adresse, email, téléphone) sont strictement utilisées pour le traitement des retours. Vos données ne seront pas utilisées à d'autres fins sans votre consentement explicite, sauf pour les communications liées à votre commande.
6. Contacts
Pour toute question ou assistance supplémentaire concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter à sav@naphea.fr. Nous sommes là pour vous aider du lundi au samedi.
Cette Politique de Retour est susceptible d'être modifiée à tout moment. Veuillez consulter régulièrement notre site pour être informé des mises à jour.